CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ ZOMZEM

1. ĐỊNH NGHĨA VÀ VIẾT TẮT

2. PHẠM VI ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành này áp dụng cho:

• Máy lọc nước, linh kiện, phụ kiện do ZOMZEM cung cấp, lắp đặt, thay thế hoặc bảo dưỡng
• Các gói dịch vụ vệ sinh – bảo dưỡng – thay lõi – sửa chữa máy lọc nước do ZOMZEM triển khai

⛔ Không áp dụng cho các sản phẩm, linh kiện không do ZOMZEM cung cấp hoặc không có thông tin đơn hàng trên hệ thống ZOMZEM.

3. QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG KÝ, KÍCH HOẠT VÀ TRA CỨU BẢO HÀNH

3.1. Thời hạn kích hoạt bảo hành

Khách hàng cần thực hiện kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày hoàn tất đơn hàng/dịch vụ.

Việc không kích hoạt bảo hành đúng thời hạn có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành sau này.

3.2. Cách đăng ký và kích hoạt bảo hành

Cách 01 – Kích hoạt qua Zalo OA ZOMZEM (Khuyến nghị)

Khách hàng gửi tin nhắn theo cú pháp:

<Mã đơn hàng>

Ví dụ: KH55830204

Gửi tới Zalo OA chính thức của ZOMZEM.

Cách 02 – Kích hoạt qua Hotline

📞 1900 2669

Khách hàng cung cấp Mã khách hàng + Số điện thoại để được hỗ trợ kích hoạt bảo hành.

3.3. Tra cứu thông tin bảo hành

• Qua Zalo OA ZOMZEM
• Qua Hotline 1900 2669

4. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH

4.1. Nguyên tắc xác định thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày hoàn tất đơn hàng/dịch vụ trên hệ thống ZOMZEM và căn cứ theo gói dịch vụ hoặc sản phẩm khách hàng đã sử dụng, nhưng không vượt quá thời gian bảo hành quy định cho từng hạng mục.

4.2. Thời gian bảo hành theo linh kiện – sản phẩm

4.3. Thời gian bảo hành theo gói dịch vụ

• Vệ sinh – bảo dưỡng – sửa máy – lắp lại máy – thay hộ lõi: 01 tháng
• Các gói combo dịch vụ: Thời gian bảo hành từ 3,5 tháng đến 15 tháng tùy từng gói
• Trường hợp một đơn hàng có nhiều gói dịch vụ: áp dụng thời gian bảo hành dài nhất trong đơn hàng
• Mua máy mới: Bảo hành hoạt động máy 12 tháng sau khi lắp đặt

5. ĐỊA ĐIỂM VÀ HÌNH THỨC BẢO HÀNH

ZOMZEM ưu tiên bảo hành tại nhà khách hàng

Trường hợp đặc biệt, ZOMZEM có thể đề xuất phương án khác và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện

6. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm/dịch vụ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời gian bảo hành theo quy định
• Có thông tin đơn hàng hợp lệ trên hệ thống ZOMZEM
• Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên vẹn
• Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng đúng mục đích và hướng dẫn kỹ thuật
• Không có dấu hiệu tác động ngoại lực, thiên tai, ngập nước
• Không tự ý tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba

7. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Hết thời gian bảo hành
• Linh kiện tiêu hao đã hết tuổi thọ sử dụng
• Hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng
• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, linh kiện không do ZOMZEM cung cấp
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, môi trường ẩm ướt

➡️ Trong các trường hợp này, ZOMZEM sẽ thông báo chi phí sửa chữa trước khi thực hiện.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

📞 Hotline: 1900 2669

💬 Zalo OA: ZOMZEM Việt Nam

🌐 Website: https://zomzem.com

9. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

• Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành
• Áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ZOMZEM
• ZOMZEM có quyền điều chỉnh chính sách và sẽ thông báo công khai trên website khi có thay đổi